Penso che tu abbia aperto questa mail per il titolo forte. Il titolo non è uno scherzo né tantomeno un modo per attirare la tua attenzione, ma rappresenta un caso reale che mi è accaduto la scorsa settimana.

In realtà questa frase viene da un cliente utilizzatore del MULTICENTER…. si hai capito bene!

UN CLIENTE UTILIZZATORE MI HA CHIAMATO E DETTO:

“IL MULTICENTER FA SCHIFO!”

Ora ti spiego come è andata…

Questo cliente è sempre stato soddisfatto fino a quando ha alzato il telefono e mi ha chiamato aggredendomi con questa affermazione.

Al momento ci sono rimasto piuttosto male, ho capito subito dal suo tono di voce che non era né uno scherzo né una battuta.

Qualcosa di grave era successo.

Ho chiesto di spiegarmi, e per 15 minuti è partito un monologo da parte sua che non ti saprei ripetere, ma di certo era carico di frustrazione per la rottura di un rinvio angolare che comanda la rotazione del satellite del quarto asse.

La sua descrizione di questi 15 minuti è stata piuttosto difficile da comprendere perché la rabbia gli impediva di sostenere un racconto logico, saltando da un punto all’altro, mescolando il tutto con le lamentele del suo cliente nei suoi confronti dovute ai ritardi nel consegnare la merce prodotta dal MULTICENTER.

Per fartela breve, ho immediatamente messo il cliente in contatto con il nostro servizio assistenza, per meglio capire il da farsi e come intervenire per sistemare il tutto.

Come primo obiettivo, la precedenza è far ripartire il cliente in modo che possa tornare a produrre, poi, a fine intervento, viene fatto un punto della situazione per capire l’origine del problema ed eventualmente avviare azioni correttive in modo che non accada più.

La prima operazione è stata eliminare dal ciclo il pallet 3 che si era piantato e non funzionava più. Visto che il cliente aveva rimosso il rinvio angolare, abbiamo esaminato la parte in causa mentre il MULTICENTER era ripartito a produrre, con un ritmo più basso, ma per ora stava producendo.

Bene, a fine riunione, risultava che il rinvio angolare aveva una manutenzione programmata ogni 12 mesi come controllo livello olio ed eventuale riempimento olio.

Questa macchina era in produzione da 3 anni per la maggior parte del tempo a doppio turno (16 ore/giorno) e in alcuni periodi a 3 turni (24 ore/giorno).

IN 3 ANNI IL CLIENTE NON AVEVA MAI SEGUITO LA MANUTENZIONE PREVENTIVA CONSEGNATA CON LA MACCHINA!!

PROVA A NON CAMBIARE L’OLIO DELLA TUA AUTO PER 3 ANNI E PRETENDERE DI PROTESTARE CON IL COSTRUTTORE DICENDO CHE L’AUTO FA SCHIFO!

Sotto vedi cosa è successo ignorando per 3 anni la manutenzione programmata di questo rinvio angolare, ecco le fotografie originali…

Ho voluto condividere con te questo caso, per farti capire quanto è importante effettuare la manutenzione programmata delle tue macchine.

Il contratto di manutenzione preventiva non è un contratto di estensione di garanzia, ma un contratto aggiuntivo di manutenzione ordinaria programmata con durata annuale.

Durante le uscite programmate non si effettua alcuna riparazione straordinaria.

Ricordo inoltre che in termini di sicurezza e salute il datore di lavoro (la tua azienda) è tenuto a garantire che tutto ciò che metti a disposizione dei lavoratori (i dipendenti) per consentire loro di svolgere la loro attività sia conforme alle disposizioni legislative in vigore (D.lgs. 81/2008).

PERCHÉ UN CONTRATTO DI MANUTENZIONE PREVENTIVA?

Ecco subito spiegate le ragioni del PERCHÉ CONVIENE un contratto di manutenzione preventiva:

• Incremento della tua produttività e drastica riduzione dei fermi macchina non programmati

• Maggiore sicurezza per l’operatore

• Rispetto delle normative di sicurezza (D.lgs. 81/2008)

• Valorizzazione macchinario nel tempo

• Monitoraggio costi di gestione

• Riduzione numero di interventi

• Riduzione costi di intervento

• Riduzione tempi di attesa per ricambi

• Corsia preferenziale di intervento

• Continuità assistenziale telefonica

• Prevenzione da rotture catastrofiche ed inaspettate con conseguente fermo della produzione (vedi caso di questo articolo)

• Monitoraggio costante efficienza macchinario

• Sconto del 20% su tariffa oraria

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https://www.flexible-production.com/il-segreto-per-abbattere-i-fermi-macchina/

Ciao

A presto!

Maurizio Porta
Esperto Nella Produzione Flessibile